Як працювати із вразливими групами клієнтів, навчали у Чернівцях

Він відбувся на базі Регіонального центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Чернівецькій області.

Робота у міні-групах, перегляд навчальних відеороликів, виконання практичних вправ та завдань, обмін досвідом між учасниками і не лише. Основна увага приділялась «м’яким навичкам» («soft  skills»). Саме ці знання вкрай важливі для роботи із вразливими верствами населення. До прикладу, постраждалими від домашнього насильства, учасниками АТО, дітьми, людьми похилого віку, внутрішньо переміщеними осбами.

«Знання законодавства та процедур, тобто застосування «твердих навичок» («hard skills»),  - важливо. Проте варто пам’ятати, що  саме  від застосування «м’яких навичок» залежить результат роботи з клієнтами та якість надання їм правової допомоги», - відзначила тренер-адвокат Оксана Міськів.

Читати ще: Борися за права та гідність учасників АТО: Безоплатна правова допомога поруч

«Спочатку будуємо площину відносин, а потім будуємо площину завдань. Це просте правило необхідно пам’ятати, оскільки встановлення ефективної комунікації з клієнтом допомагає краще зрозуміти його потреби, а відповідно і надати якісну правову допомогу», - зауважила тренер-адвокат Оксана Осудар.

Формат тренінгу з розвитку навичок роботи із вразливими групами клієнтів системи безоплатної правової допомоги передбачав активність усіх учасників.

«Мені сподобався формат тренінгу. Нам розповіли про інструменти ефективної комунікації. Ми мали змогу переконатись, наскільки стереотипи заважають працювати. Окрім того, нас навчали управляти емоціями та стресом; пояснили, як запобігти професійному вигоранню», - розповіла учасниця тренінгу Анастасія Тирон.

Тренінг проводився за підтримки українсько-канадського проекту «Доступна та якісна правова допомога в Україні» у партнерстві із Координаційним центром з надання правової допомоги. Насамкінець кожен, хто взяв у ньому участь, отримав сертифікат, інформують у Регіональному центрі з надання безоплатної вторинної правової допомоги у Чернівецькій області.