Впливовий АССпект: Проблеми під час подорожі – що робити і куди звертатися

Як туристу захистити свій відпочинок та не стати заручником неприємної ситуації, «Впливовому АССпекту» розповів Сергій Мрачковський, директор турагенції AnexTour у Чернівцях. 

- Перш за все, як би сумно це не звучало, але в Україні немає окремої структури, яка би перевіряла роботу туристичних агентств. Тому, моя найперша порада туристам: якісно обирайте туроператора і турагента. Бо, по суті, саме турагент – це та людина, яка є зв`язківцем між вами і туристичним оператором, - розповідає Сергій Мрачковський. – Попросіть реноме турагентства, дізнайтеся, скільки воно працює на ринку, чи має фінансову гарантію. Шукайте тільки офіційний офіс турагентства. Бо буває, що під ім’ям відомого бренда працюють агенти, які нічого спільного з відомим туроператором не мають.

Також уважно читайте договір – у ньому прописані всі права і обов`язки сторін, опис послуг у деталях, відповідальність турагента у разі невиконання умов договору.

- Нерідкою стала скарга від туристів про затримку вильоту літаків. Як діяти у цьому випадку?

- Варто розуміти, що чартерні рейси можуть переноситися чи затримуватися. І це не залежить ані від туроператора, ані від туристичного агента. Інша справа, турагент, який надає послуги, повинен перевірити у перевізника інформацію про час відправлення і попередити туриста про зміни.

Далі – справа за авіаперевізником. Якщо рейс затримали на добу, перевізник зобов`язаний виплатити компенсацію, поселити людей у готель, особливо – сім`ї з дітьми. Якщо на 4 години і більше, - забезпечити пасажирів водою та їжею.

Читайте ще: Сезон курортних афер: як не потрапити до лап шахраїв, купуючи тур. Серед ошуканих - мешканці Чернівців

- У вирішенні цих питань туристичний агент уже не бере участі?

- Відповідальний туристичний агент повинен бути на зв`язку з туристом весь час і допомагати вирішувати питання. Іноді потрібна дрібниця – підказати «гарячу лінію» авіакомпанії, розповісти, до кого звернутися. Якщо турагент на зв`язку, мандрівник почувається у безпеці.

- Сергій, а хто і як компенсує втрачений день на відпочинку, зокрема, через затримку вильоту?

- Туристи мають розуміти, що відпочинок рахується не по днях, а по ночах. І, якщо ви втратили ніч, тоді можна говорити про компенсацію від туристичного оператора. Тут також посередником має виступити турагент: він звертається до туроператора, пояснює ситуацію і пропонує туристам варіанти її вирішення. Наприклад, іноді це відбувається за рахунок продовження відпочинку на добу, іноді – за рахунок більш кращого, комфортнішого, номеру, ніж замовляли, а іноді – після повернення туристів з відпочинку туроператор компенсує грошима втрачену ніч.

Вам буде цікаво: Що нового приготував літній туристичний сезон

Якщо замовлені та оплачені послуги вам не надали або їх якість низька, висувайте юридично оформлену претензію. Якщо претензію не задовольнили, звертайтеся до суду.